Aceptar las cr¨ªticas de forma constructiva
?Se siente blanco de alguna cr¨ªtica? Respire.
He aqu¨ª un caso que casi todos hemos vivido: un superior o un colega entra en nuestra oficina y, con un tono irrespetuoso, nos dice que no hicimos un buen trabajo en el ¨²ltimo proyecto. Instintivamente, nos defendemos o incluso respondemos con agresividad. Una discusi¨®n lleva a la siguiente y la situaci¨®n termina descontrol¨¢ndose.
Reflexionemos unos instantes: en esta situaci¨®n de vulnerabilidad, ?cu¨¢l es su primera reacci¨®n? ?Se siente blanco de un ataque? ?Empieza su respuesta con "S¨ª, pero..."? ?Echa la culpa a alg¨²n colega o toma represalias? ?Recibe las cr¨ªticas como algo personal y como una ofensa? ?Las ignora, las desautoriza o las rechaza?
Aunque nuestra predisposici¨®n natural sea reaccionar as¨ª ante las cr¨ªticas, tambi¨¦n podemos confrontarlas de una forma m¨¢s consciente. No hay recetas simples para gestionar situaciones conflictivas complejas, pero estos pasos pueden ayudar a transformarlas en una oportunidad de crecimiento personal.
1. RESPIRE
Pare y reflexione: ?qu¨¦ iba a decir o a hacer? Piense en su respuesta instintiva y cont¨¦ngase. No haga caso del tono de su interlocutor: usted solo es responsable de reaccionar y comportarse dignamente, no del comportamiento inadecuado de la otra persona.
2. VALORE LA CR?TICA
En lugar de dejarse llevar por su primera reacci¨®n, valore el tiempo y el esfuerzo que su interlocutor ha invertido para hacerle llegar sus comentarios. Si la cr¨ªtica es malintencionada, puede que el simple hecho de dar las gracias desarme a quien la formula. Las r¨¦plicas defensivas o los contraataques no har¨¢n m¨¢s que incrementar la tensi¨®n. En lugar de ello, demuestre su disposici¨®n a escuchar. Y recuerde: valorar el tiempo y el esfuerzo que alguien dedica para formular una cr¨ªtica no equivale necesariamente a estar de acuerdo con ella.
3. PREGUNTE
Seguidamente, haga preguntas concretas sobre el asunto se?alado, empezando por cu¨¢ndo, d¨®nde y c¨®mo. Con ello, no solo transformar¨¢ la cr¨ªtica dirigida a su persona en una cr¨ªtica espec¨ªfica, sino que demostrar¨¢ haber escuchado a quien la plante¨®. Pida m¨¢s informaci¨®n sobre las cr¨ªticas centradas en un comportamiento o un proyecto concretos, y no las lanzadas contra su persona.
4. APORTE
Pregunte si puede aportar su punto de vista sobre el tema. Exprese claramente lo que piensa, se?ale aquello en lo que est¨¢ de acuerdo y, si procede, disc¨²lpese. Aclare tambi¨¦n en qu¨¦ no est¨¢ de acuerdo. Exponga su perspectiva con calma y no se salga del tema en cuesti¨®n.
5. BUSQUE SOLUCIONES
Pregunte a su interlocutor qu¨¦ le sugiere para gestionar mejor el asunto la pr¨®xima vez y demuestre su voluntad de hallar una soluci¨®n. En cualquier caso, no se quede estancado, siga mirando al futuro y c¨¦ntrese en las medidas concretas que puede adoptar.
Procure usar afirmaciones en primera persona y no en segunda persona
Las oraciones en primera persona dan a su interlocutor m¨¢s informaci¨®n sobre usted, en lugar de culpabilizarlo del problema. Formule sus afirmaciones siguiendo estos tres pasos:
- Constataci¨®n: "He observado...", "He visto...", "Cuando haces..., me siento...".
- Emoci¨®n: "Me siento (explique sus emociones, por ejemplo: frustrado, herido, abrumado, etc.)...".
- Conexi¨®n: "... porque..." (explique por qu¨¦ el comportamiento en cuesti¨®n desencadena esas emociones).
6. BUSQUE SOLUCIONES ACEPTABLES PARA AMBAS PARTES
Procure encontrar un arreglo aceptable para ambas partes y c¨¦ntrese en la futura relaci¨®n laboral con su interlocutor y no en los hechos pasados.
Ejemplos
Afirmaciones en primera persona
"Juan, en la ¨²ltima reuni¨®n de personal, dijiste que siempre entregaba tarde. Me sent¨ª avergonzado y herido, porque, hasta ese momento, pensaba que estaba haciendo un buen trabajo".
frente a
Afirmaciones en segunda persona
"Juan, en la ¨²ltima reuni¨®n de personal, dijiste que siempre entregaba tarde. Eres muy cr¨ªtico, y nunca hab¨ªas dicho algo as¨ª. Hasta ese momento, pensaba que estaba haciendo un buen trabajo".
