Plantee las sugerencias de forma positiva
El trabajo en equipo no suele estar exento de dificultades: la diversidad de estilos de trabajo, opiniones y personalidades puede convertirlo en una experiencia muy satisfactoria o, por el contrario, muy frustrante. Las diferencias tienen el potencial de enriquecer la labor de un equipo, pero tambi¨¦n de provocar roces entre sus miembros, de ah¨ª que haya que encauzarlas con una estrategia de comunicaci¨®n constructiva y respetuosa. De lo contrario, pueden ocasionar conflictos y convertir cualquier tarea colectiva en un ejercicio agotador.
Hacer sugerencias de manera constructiva es algo que puede aprenderse. Las sugerencias no deber¨ªan hundir a la otra persona, sino animarla a mejorar y a buscar formas de enmendar la situaci¨®n. En este sentido, pueden ser ¨²tiles las siguientes recomendaciones:
1. REFLEXIONE
Preg¨²ntese por qu¨¦ est¨¢ planteando la sugerencia. ?Cu¨¢l es su motivaci¨®n? ?Es pertinente en ese contexto y contribuir¨¢ a cambiar un comportamiento espec¨ªfico? ?Responde su cr¨ªtica a un af¨¢n competitivo o a una frustraci¨®n pasajera? En este ¨²ltimo caso, preg¨²ntese si realmente hace falta plantearla.
2. PACTE UN MOMENTO ADECUADO
Encuentre una ocasi¨®n propicia en la que la otra persona no est¨¦ ocupada con sus tareas cotidianas y pueda escuchar sus sugerencias. Preg¨²ntele si puede hablar en privado porque quiere plantearle una sugerencia. Si lo ve conveniente, salgan y busquen un entorno m¨¢s tranquilo en el que reunirse.
3. DESCRIBA Y EXPLIQUE LA SITUACI?N
D¨ªgale a la otra persona lo que ha observado. Para ello, describa un comportamiento o una acci¨®n que tuvieron lugar en una situaci¨®n espec¨ªfica. Sea concreto y franco, pero respetuoso. No haga suposiciones sobre la intenci¨®n o el car¨¢cter de la otra persona.
Explique qu¨¦ consecuencias directas tuvo el comportamiento o la acci¨®n de la otra persona en usted o en la labor del equipo. Sea concreto y describa sus pensamientos y emociones. Hable en primera persona y no en segunda: as¨ª, evitar¨¢ que la conversaci¨®n degenere en un cruce de acusaciones mutuas.
4. CONCEDA TIEMPO A LA OTRA PERSONA
Dele tiempo a la otra persona para que reflexione sobre lo que le ha dicho, haga preguntas y pueda explicarse. Est¨¦ abierto tambi¨¦n a recibir sugerencias. Lo ideal es que su iniciativa lleve a un di¨¢logo de aprendizaje y comprensi¨®n mutuos.
5. NEGOCIE
En lugar de sugerir su propia soluci¨®n, invite a la otra persona a buscar con usted formas de mejorar la situaci¨®n que resulten aceptables para ambas partes. En lugar de esperar que su interlocutor cambie a ra¨ªz de la conversaci¨®n, aprov¨¦chela para iniciar un di¨¢logo continuo y definir el tono de una relaci¨®n de trabajo constructiva y proyectada al futuro.